Refund Policy BetaalFlow
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026
BetaalFlow is een zakelijke (B2B) softwaredienst die wordt aangeboden door BetaalFlow B.V. Abonnementen worden afgesloten met BetaalFlow B.V. als contractspartij. Voor de technische verwerking van abonnementsbetalingen maakt BetaalFlow B.V. momenteel gebruik van Mollie als externe betaaldienstverlener.
Mollie verwerkt betalingen, maar is niet de aanbieder van het BetaalFlow-abonnement. BetaalFlow B.V. beoordeelt zelf verzoeken om terugbetaling.
Refundverzoeken
Een verzoek om terugbetaling van een BetaalFlow-abonnementsbetaling kan worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na de betreffende betaling, inclusief een eventuele abonnementsverlenging.
Het indienen van een refundverzoek binnen deze termijn betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt toegekend. De termijn is een termijn voor het indienen van een verzoek en geen onvoorwaardelijke geld-terug-garantie.
Verzoeken worden beoordeeld op basis van:
- deze Refund Policy;
- de toepasselijke Algemene Voorwaarden van BetaalFlow;
- de omstandigheden van de betreffende betaling en dienstverlening; en
- toepasselijk recht.
BetaalFlow is uitsluitend bedoeld voor zakelijke gebruikers. Voor B2B-overeenkomsten geldt niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht dat doorgaans bij overeenkomsten op afstand met consumenten kan gelden. Eventuele rechten op terugbetaling die uit dwingend recht voortvloeien blijven vanzelfsprekend bestaan.
Een verzoek kan worden ingediend via info@betaalflow.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur het e-mailadres van het Account, de betaaldatum en een korte toelichting.
Uitbetaling van een refund
Wanneer BetaalFlow B.V. een volledige of gedeeltelijke refund toekent, wordt de terugbetaling waar technisch mogelijk via Mollie uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode, Mollie en de betrokken financiële instelling. BetaalFlow B.V. heeft niet altijd invloed op de termijn waarop het bedrag na daadwerkelijke verwerking van de terugbetaling zichtbaar wordt.
Als de oorspronkelijke betaalmethode geen terugbetaling ondersteunt, zal BetaalFlow B.V. beoordelen welke alternatieve afwikkeling mogelijk en passend is.
Toegang na een refund
Wanneer een volledige refund wordt toegekend, kan de toegang tot BetaalFlow onmiddellijk of op korte termijn worden beëindigd.
Bij een gedeeltelijke refund kan BetaalFlow B.V. bepalen in hoeverre de toegang blijft bestaan, met inachtneming van de toepasselijke Overeenkomst en dwingend recht.
Opzegging van het abonnement
Een BetaalFlow-abonnement kan op ieder moment worden opgezegd via de beschikbare accountinstellingen of een andere daarvoor beschikbaar gestelde opzeggingsmogelijkheid.
Opzegging voorkomt automatische verlenging na afloop van de lopende abonnementsperiode. Een opzegging is op zichzelf geen refundverzoek en geeft niet automatisch recht op terugbetaling van een reeds betaalde periode.
Als het abonnement wordt opgezegd en geen refund wordt toegekend, blijft de Gebruiker in beginsel toegang houden tot BetaalFlow tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij het Account om een andere geldige reden wordt geschorst of beëindigd.
Uitzonderingen
BetaalFlow B.V. kan een refundverzoek onder meer afwijzen wanneer:
- het verzoek buiten de termijn van 14 kalenderdagen is ingediend en geen andere rechtsgrond voor terugbetaling bestaat;
- sprake is van misbruik, fraude of ongeoorloofd gebruik;
- het Account in strijd met de Algemene Voorwaarden is gebruikt, voor zover dat bij de beoordeling relevant is; of
- de omstandigheden van de Overeenkomst en de uitvoering daarvan geen recht op terugbetaling opleveren.
BetaalFlow B.V. beoordeelt verzoeken met inachtneming van de omstandigheden van het geval. Rechten die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt, blijven onverminderd van toepassing.
Contact
Voor vragen of een refundverzoek:
BetaalFlow B.V.
Pieter Straatlaan 42
1785 GX Den Helder
Nederland
KvK: 42182737
BTW: NL870078847B01
RSIN: 870078847